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SUMMARY:Customer Service
DESCRIPTION:Customer Service\nProfessionell im Umgang mit englischsprachigen Kunden \nMit der steigenden Vielzahl und Konkurrenz der Unternehmen auf dem internationalen Markt gewinnt die Qualität des Kundenservices als Unterscheidungsfaktor auch in Deutschland zunehmend an Bedeutung. Wo sich Produkte immer mehr gleichen\, verlagert sich die Kaufentscheidung auf die Beratung vor dem Kauf\, die Erfahrungen mit dem Produkt und auf die Betreuung nach dem Kauf. Die Kosten\, um einen neuen Kunden zu gewinnen\, sind fünf bis zehn Mal so hoch\, wie die\, einen alten zu halten. \nZum Wettbewerbsvorteil „Kundenservice“ gehört eine freundliche\, kompetente und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenwünschen und –aufträgen. Dabei ist es gerade auf europäischer bzw. internationaler Plattform von größter Wichtigkeit\, dass diese Kriterien auch im Umgang mit englischsprachigen Kunden umgesetzt werden. \nIn diesem Seminar erfahren Sie praxisorientiert\, wie Sie Stolpersteine in der Kommunikation mit englischsprachigen Kunden vermeiden und kompetent Kundengespräche auf Englisch führen. \nSeminarziele\nDie Teilnehmer/innen werden … \n\n\n\nSicherheit im Umgang mit englischsprachigen Kunden gewinnen\nmit den Grundbegriffen und Grundlagen der Kommunikationspsychologie vertraut gemacht und lernen\, diese auf ihr eigenes Kommunikationsverhalten anzuwenden\nsensibel für ihre eigenen körpersprachlichen Signale und die ihrer Mitmenschen\nsich die Bedeutung richtigen Zuhörens für die Kommunikation bewusst machen\nTechniken des aktiven Zuhörens lernen und diese auf ihren Alltag anwenden\nlernen\, Sympathie zu wecken und Kontakt zu halten sowie das Gesprächsklima positiv zu beeinflussen und das Gespräch gekonnt abzuschließen\nerfahren\, welche Chancen sich aus Beschwerden ergeben können und welche Möglichkeiten es gibt\, sich positiv mit Beschwerden auseinanderzusetzen\n\n\n\nSeminarinhalte\n\n\n\nDos and Don’ts in der Kommunikation mit dem Kunden\n– Grundregeln der Kommunikation\n– Aktives Zuhören\n– Positive/negative Stimmung im Gespräch\nGesprächsverlauf\, Gesprächstaktiken\, Formulierungen\nNutzen für den Kunden schaffen\nUmgang mit schwierigen Kunden\n– Beschwerden als Chancen für das Unternehmen\n– Umgang mit ungeduldigen und unzufriedenen Kunden\n– Umgang mit eskalierenden Situationen\nÜben\, üben\, üben\n– Handlungsanregungen und Verhaltensalternativen für praktische Situationen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmer/innen\n\n\n\nDieser Workshop wird auf Englisch durchgeführt\, speziell für Nicht-Englisch-Muttersprachler.\nDamit haben die Teilnehmer/innen einen doppelten Nutzen: \nSie lernen\, sicher und kompetent mit ihren Kunden zu kommunizieren und steigern so ihre persönliche Wirkung. Gleichzeitig schärfen die Teilnehmer/innen ihre Sprachkompetenz und steigern ihre Sprachflüssigkeit. \nTeilnahmevoraussetzung\nGute Englischkenntnisse. Die Englischkenntnisse müssen nicht perfekt sein – wichtig sind die Bereitschaft und das Interesse\, an einem Seminar zu diesem Thema teilzunehmen\, welches auf Englisch durchgeführt wird. \nSeminarkosten\nDie Teilnehmergebühr für dieses 2-tägige Seminar beinhaltet jeweils Seminarunterlagen\, kalte/warme Pausengetränke sowie Businesslunch und beträgt 830 Euro/Teilnehmer zzgl. MwSt. \nKontakt\n\n\n  \n\n\n\n\n	\n		\n		 \n	\n	\n		\n		 \n	\n	\n		Please leave this field empty.\n		 \n	\n\n\n	\n		\n		 \n	\n\n\n	\n		Ich bin mit der Speicherung und Weiterverarbeitung meiner Daten einverstanden. / I agree to the storage and further processing of my data.\n		 \n		\n		 \n	\n\n\n\n\n
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