BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Gartner-Steffen Team - ECPv5.0.0.1//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Gartner-Steffen Team
X-ORIGINAL-URL:https://www.gartner-steffen.de
X-WR-CALDESC:Veranstaltungen im Gartner-Steffen Team
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Berlin
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20190331T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20191027T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Berlin:20191230T080000
DTEND;TZID=Europe/Berlin:20191230T170000
DTSTAMP:20260621T234248
CREATED:20191230T103219Z
LAST-MODIFIED:20200428T110013Z
UID:3717-1577692800-1577725200@www.gartner-steffen.de
SUMMARY:Erfolgreich am Telefon
DESCRIPTION:ein Praxistraining für Assistenz und Sekretariat\nErfolgreich am Telefon\nAm Telefon vertreten Sie Ihr Unternehmen täglich nach innen und außen. Sie sind die erste Kontaktperson und auch im stressigen Tagesgeschäft immer wieder gefordert\, sich auf die unterschiedlichen Anrufer mit ihren Bedürfnissen einzustellen. Hier ist es nicht immer leicht\, den richtigen Ton zu treffen\, freundlich und kompetent aufzutreten. \nIn diesem eintägigen Praxistraining erwerben Sie das Handwerkzeug für den professionellen Umgang mit dem Telefon – auch in stressigen Zeiten\, wenn vermeintlich alle etwas von Ihnen wollen und wenn Sie gerade nicht wissen\, wo Ihnen der Kopf steht. \nZu den inhaltlichen Schwerpunkten des Telefontrainings gehören:\n\nBesonderheiten der Kommunikation am Telefon\nPersönliche Wirkungsmittel und innere Einstellung\nStimme\, Tonfall\, Stimmung\nDie Phasen eines Telefongespräches\nAnforderungen an Begrüßung und Kontakt\nGesprächstechniken: Fragen\, Hinhören\, Ich-Botschaften\nLösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen\nPositive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden\nZum Schluss der Blumenstrauß – Telefonate positiv abschließen\nStrategien und Gesprächstechniken für „aufgebrachte“ Partner\nDie Phasen eines Beschwerdegespräches\nSouveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen\nGute Laune auf die Schnelle – Umgang mit Stress\n\nMethodik/Vorgehensweise\nDas Telefontraining ist ein Praxistraining. Mittels einer professionellen Telefontrainingsanlage werden heikle Anrufe/Telefongespräche geübt und die Teilnehmer erhalten Feedback zu den persönlichen Stärken sowie Anregungen. \nEin im Seminar zu erarbeitender Gesprächsleitfaden ergänzt die inhaltlichen Schwerpunkte und sichert den Transfer. \nSeminarkosten\nDie Teilnehmergebühr für dieses 1-tägige Seminar beinhaltet Seminarunterlagen\, kalte/warme Pausengetränke sowie Businesslunch und beträgt 430 Euro/Teilnehmer zzgl. MwSt. \nKontakt\n\n\n  \n\n\n\n\n	\n		\n		 \n	\n	\n		\n		 \n	\n	\n		Please leave this field empty.\n		 \n	\n\n\n	\n		\n		 \n	\n\n\n	\n		Ich bin mit der Speicherung und Weiterverarbeitung meiner Daten einverstanden. / I agree to the storage and further processing of my data.\n		 \n		\n		 \n	\n\n\n\n\n
URL:https://www.gartner-steffen.de/seminare/erfolgreich-am-telefon/
CATEGORIES:Termin erfragen
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://www.gartner-steffen.de/wp-content/uploads/2019/08/gruen15.jpg
END:VEVENT
END:VCALENDAR